L'Amérique : je veux l'avoir et je l'aurai

Lequel d'entre nous n'a pas un jour rêvé de visiter les Etats-Unis... C'est peut-être le début d'une grande aventure ! Pour préparer ce voyage mémorable, il existe deux méthodes.
La première consiste à trouver de la documentation sur le pays en vous rendant dans une agence de voyage ou dans une librairie et en dévalisant tous les catalogues et guides que vous trouvez sur ce beau et grand pays. Mais cette méthode est lente et parfois payante. Elle est même dépassée à moins que vous aimiez feuilleter les catalogues de voyages et autres guides du routard.

La seconde méthode est plus rapide, plus efficace et gratuite : consultez Internet car il regorge de sites francophones consacrés aux Etats-Unis.

Internet à votre service

Avec Internet plus besoin de perdre son temps à chiner dans les librairies ou discuter dans les agences de voyage et de perdre des heures pour trouver l'information dont on a besoin; quelques clics de souris et le tour est joué !
Bon d'accord, il faudra quand même enregistrer votre vol soit en ligne soit dans une agence de voyage.

A l'intention des lecteurs qui veulent en savoir plus sans se déplacer, j'ai regroupé ci-dessous une courte liste de blogs francophones consacrés aux Etats-Unis et particulièrement bien documentés.
- Visite-USA

- Californie (L.A.) : Ma vie à Los Angeles - Further West
- Californie (San Francisco) : San Francisco et 400 Tonneaux

- Californie (Santa Cruz) : Far West Coast

- Californie (San Diego) : VeniVidiVoyage

- Floride (Mount Dora) : B & M à Miami
- Hawaii : Crossworlds in Hawai'i

- Idaho : A la fin de la route
- Maryland : Une Nouvelle Vie Qui Commence

- Massachusetts (Boston) : Le Blog de Mathilde
- New Jersey : 5 in the US

- New York : Curiosités et futilités à New York

- Nouveau-Mexique (Chaco) : From Side 2 Side

- Oregon (Portland) : French Fries and Apple Pie

- Washington : Crabcake

Vous trouverez une liste complète de blogs francophones consacrés aux Etats-Unis dans l'annuaire Blog des expatriés aux Etats-Unis.
Tous les blogs ne sont pas tenus à jour mais au moins l'information est disponible. Certains dressent même un bilan de leur expérience.

New York, une mégapole qui ne dort jamais.

Une fois que vous aurez établi votre itinéraire ou choisi votre tour opérateur, il vous resta à remplir les formalités administratives.
Pour rappel, depuis 2010, la procédure ESTA vous permet de voyager 90 jours aux Etats-Unis sans VISA (mais avec le passeport), à condition que votre demande soit acceptée. Ce n'est pas garanti et régulièrement des gens ordinaires se voient refuser l'entrée aux Etats-Unis.
La demande peut être faite jusqu'à 72 heures avant le départ. Le formulaire reprenant le numéro de votre passeport, il faut donc que vous l'ayez reçu au préalable (la procédure prend parfois 2 mois).
Bon voyage !

Selon le magazine Science, c'est le meilleur circuit que vous pourriez faire aux Etats-Unis.
Document Discovery.

Pour plus d'informations
Visite-USA
Guide du voyage aux Etats-Unis, AuthentikUSA
Welcome to the U.S.A, US Enbassy/IIP Digital
Formalités d'entrée aux Etats-Unis / Passeport / VISA, Office du Tourisme - USA

Voyage aux Etats-Unis sans VISA (ESTA)
Ambassade des Etats-Unis en Belgique, France, Luxembourg, Suisse
Voyagistes : Terres lointaines, Tours USA (sachant que le meilleur tour opérateur, c'est vous-même !)
Trek Earth (galerie d'images et forum).

Crystal Lagoons : la plus grande piscine du monde

Plonger dans une piscine en été ou boire un bon verre en bordure de mer laisse toujours un goût de farniente très agréable.

Alors imaginez une piscine en bordure de mer, de l'eau à 26°C (contre 17°C dans la mer) et bordée d'une plage de sable fin et de palmiers. Imaginez là mesurant plus d'1 km de longueur et couvrant une surface de 8 ha. L'ensemble contient 250 millions de litres d'eau soit l'équivalent de 6000 piscines de 8 mètres de longueur.

C'est la plus grande piscine du monde : elle est située au Chili, près d'Algarrobo et à 90 km à l'ouest de Santiago, à San Alfonso del Mar.

Construite par l'entreprise Crystal Lagoons qui a déjà à son actif plus de 165 complexes hôteliers au Moyen Orient, en Afrique, en Asie et en Amérique latine, ce projet a coûté 100 milliards de $US qui sont en partie remboursés par les copropriétaires. En effet, les hôtels ont été presque tous été vendus en copropiété.

C'est parce que la mer est infestée de requins que le promoteur a décidé de construire ce complexe qui comprend également une piscine couverte (sous la pyramide) et un aquarium.

Ses eaux chaudes à la couleur turquoise (artificielle), les palmiers - inconnus dans la région - et la possibilité de pratiquer des sports nautiques (location de dériveur, dingy, ski nautique, planche à voile, propulseur sous-marin, etc) lui donnent son côté exotique et tropical tant apprécié des touristes. Les clients sont surtout des Chiliens, des Américains et des Européens.

Vu la taille de la piscine les produits chimiques désinfectant l'eau de mer, la traitant contre les microbes et les algues et équilibrant le pH sont diffusés directement dans l'eau à espaces réguliers. Cette eau légèrement salée contient cinquante fois moins de produits chimiques qu'une piscine ordinaire.

Image de Téhéran, Iran

Voici une très belle photographie du tunnel Tohid à Téhéran, en Iran et de la chaîne de montagnes des Alborz.

Source: Perlite

Malgré ce que pensent certaines personnes, Téhéran est une ville moderne dont les buildings sont localement plus futuristes que dans de nombreuses villes américaines, européennes ou même d'Extrême-Orient.

Téhéran est une mégapole de près de 8.5 millions d'habitants vivant sur une superficie de 750 km2 (région urbaine). C'est une capitale très moderne, loin des clichés du village hors du temps, perdu au milieu du désert, où on ne voit que de chameaux et des femmes en tchador...

Téhéran est une belle ville entourée de sommets enneigés culminants à 5600m d'altitude, pleine de bâtiments ultra modernes, bordée par une autoroute, comprenant un métro, des jardins, des magasins, de grandes surfaces commerciales, des marchés, des expositions, et la ville est encore plus belle la nuit.
Une théocratie
L'Iran est encore loin d'être un pays libre comme on l'entend en Occident. L'Iran est un état islamique, une théocratie dont le Leader Suprême, l'Ayatollah Ali Khamenei, représente à la fois la plus haute autorité politique et religieuse; il est donc plus puissant que le Président iranien.

Les partis d'opposition sont interdits. La population ne peut pas s'exprimer librement, de s'exprimer sur Internet par exemple ou de créer un concours de beauté, parmi d'autres activités anodines.
Toutes ces règles et autres interdictions sont loin de la définition de la liberté et de la démocratie. Sans oublier que les groupes terroristes ne vivent pas très loin de là...
Le tourisme
Ceci dit, l'Iran ne se résume pas à de la politique religieuse. Après un passage à vide entre 2001 et 2010 suite à une politique étrangère peu conciliante et provocante de son président Mahmoud Ahmadinejad, depuis quelques années, l'Iran revalorise son secteur touristique. Au total 15 sites iraniens figurent au patrimoine mondial de l'UNESCO.
N'hésitez pas à visiter l'Iran et Téhéran, le séjour ne vous décevra pas. Son prestigieux passé - rappelez-vous les Mèdes et les Perses - le pays et son peuple méritent votre attention.

Depuis 2013, le président iranien est Hassan Rohani, un modéré.

Google World Wonders Project: Les Merveilles du Monde

Google vient de publier World Wonders Project alias Les Merveilles du Monde, une interface éducative qui permet de visualiser les merveilles de notre monde, proches ou lointaines.

Ce nouvel outil plaira à la fois aux amateurs de géographie, d'histoire ainsi qu'à tous ceux qui n'ont pas l'opportunité de voyager.

La zone droite de l'écran des Merveilles du Monde affiche un menu qui permet d'obtenir des informations sur le lieu visité, y compris des données provenant du site de l'UNESCO World Heritage, complétées par des liens vers des ressources externes.

Il y a également une section vidéo avec des sélections de YouTube présentant des sites d'intérêts ainsi qu'une section photographie reprenant des images proposées par Getty Images et d'autres partagées par les sites OurPlace et Panoramio auxquels chacun peut contribuer.

Enfin, dans la barre de tâches une option permet d'obtenir une vue en 3D (si elle est disponible) de Google Earth. D'autres fonctions permettent également de cliquer sur un sujet et de l'agrandir, comme on peut le faire dans Google Earth.

Actuellement le site ne propose qu'une liste de 18 pays dont 11 européens et 10 thèmes, l'ensemble décrivant une centaine de lieux.

Bien que le projet soit potentiellement très intéressant, il offre actuellement peu d'intérêt comparé à ce qui existe déjà sur le web.

Ceci dit, avec le temps on peut espérer que les Merveilles du Monde s'enrichira de nombreux sites et deviendra vite votre guide de voyages favori.

Voyage : compagnie lowcost ou nationale ?

Vous voulez prendre l'avion ? Si vous souhaitez économiser de l'argent, vaut-il mieux choisir une compagnie lowcost ou réserver un vol auprès de la compagnie nationale ? La question vaut son pesant d'or...

Prenons par exemple l'aéroport de Bruxelles-National. Un aller-retour de Bruxelles vers une ville frontalière, par exemple Nice revient à... 96€ avec la compagnie Brussels Airlines (ex Sabena) contre 110€ avec EasyJet. Un vol entre Bruxelles et Genève (CH) revient à 88€ contre 99€ sur Easyjet. Bien sûr les tarifs varient en fonction des dates de départ et de retour.

Brussels Airlines propose ainsi 50 destinations européennes à 99€ et l'Afrique pour moins de 500€ (Cameroun, Mali, Kenya, Sénégal, etc), ce qui est tout à fait compétitif.

A titre d'information, les vols transfrontaliers sont trois fois moins cher que le train et le vol ne dure que 1h45m vers Nice. De plus Brussels Airlines est en général très ponctuelle et le personnel sympatique.
Notons en complément qu'en classe b.light.economy (la moins chère) la nourriture et les boissons ne sont pas comprises, mais les prix demandés sont très abordables.

Leur slogan "Passionate about you" reflète bien l'état d'esprit de cette compagnie sérieuse, soucieuse de la qualité de ses services et de ses passagers.
Bien sûr aucune compagnie n'est à l'abri d'un petit problème, d'un retard d'arrivée des bagages ou d'un impondérable. Mais ici comme ailleurs une garantie se monnaie.
Notons comme sur toutes les compagnies, qu'en classe b.light.economy les bagages à main sont mesurés (calibrés) et pesés et les surcharges surtaxées (10€ par kg). Les sièges sont aussi assez rapprochés les uns des autres (1.60m).

Ceci dit rien ne vous empêche de voler en classe affaire qui vous offre plus de confort et de flexibilité.
Lowcost ou charter ?
Précisons qu'une compagnie lowcost ne signifie pas charter. On définit un charter comme étant un vol commercial organisé en dehors des lignes à horaires réguliers. Easyjet ne propose pas de vol charter. En revanche Brussels Airlines propose également des vols charters (merci au lecteur anonyme).

Bon vol !

Vacances et assurance voyage multirisque

L'hiver frappe à notre porte et la neige a déjà fortement perturbé le trafic. C'est vraiment pas de chances pour les touristes et les voyageurs qui n'ont pas souscrit d'assurance voyage et sont bloqués les uns à l'aéroport, les autres sur le lieu de leur vacance...

Etes-vous par exemple certain que votre assurance voyage vous rembourse votre réservation (avion, hôtel) si les intempéries et notamment la neige vous empêche de vous présenter à l'aéroport ?

N'y pensez même pas si vous avez réservé un vol low-cost à 25€; l'assurance que propose la compagnie aérienne, bien que pouvant être utile, risque de vous coûter plus cher que le vol ! Soyons sérieux.

L'assurance voyage est un service généralement proposé par les compagnies aériennes mais de plus en plus d'organismes de voyages et de compagnies d'assurances proposent ce service à leurs clients (les tours operators).

Bien que payante une telle option offre de nombreux avantages auxquels il est important de songer quand on voyage à titre privé ou professionnel.

L'assurance voyage

L'assurance voyage standard dite classique ne couvre pas le risque d'annulation et ne vous remboursera donc pas votre voyage !

En fait vous devez souscrire une assurance voyage tout risque ou multirisque pour obtenir ce remboursement. Elle coûte au moins deux fois plus cher que l'assurance classique mais vous êtes assuré d'être remboursé en cas de problème.

Seule condition, prouver à l'assureur que vous avez essayé d'arriver à l'aéroport mais en avez été empêché (appel GSM, témoins, photos, PV, etc).

L'assurance multirisque annuelle de Mondiale Assistance par exemple ne coûte que 19€. Elle couvre les événements suivants :

- L'annulation jusque 5000€

- Les dommages aux bagages jusque 1000€

- L'assistance au voyageur (accident, maladie et imprévu, assistance juridique, etc)

- Les frais médicaux et d'hospitalisation d'urgence à l'étranger jusqu'à 75000€

- La responsabilité civile à l'étranger jusqu'à 4500000€

- L'interruption de séjour jusqu'à 5000€

American Express propose un Pack Multirisque Médical+Annulation couvrant des montants bien plus élevés pour 60€ (assurance temporaire) ou 218€ (assurance annuelle) par personne.

L'assurance Visa Premier couvre des risques similaires de même que MasterCard (paiment par carte Gold ou Platinum).

Enfin Europ Assistance ne propose pas d'assurance annulation mais offre toutes les autres prestations dans des situations d'urgence (médicale, hospitalisation, juridique, chauffeur, assistance neige, etc).

Remboursements

L'assurance voyage tire ses effets en fonction des prestations et des prestataires. Ainsi le remboursement des frais sur le lieu de séjour peut être immédiat alors que le remboursement du ticket d'avion survient au plus tôt dans la semaine qui suit l'incident.

Vous prolongez votre séjour ? Prolongez votre assurance !

Note importante sur laquelle évidemment les assureurs et voyagistes ne s'étendent pas, si vous prolongez votre séjour à l'étranger au-delà de 90 jours, vous devez demander à votre assureur une prolongation de votre assurance hospitalisation et rapatriement. Si vous ne le faites pas, vous ne serez plus protégé et en cas d'accident TOUS les frais (médicaux et rapatriement) seront à votre charge.
Pour information, un séjour de plusieurs semaines dans un hôpital et un rapatriement par avion saintaire depuis l'Asie vers l'Europe par exemple revient entre 50000 et 70000 € par personne.

Ceci dit, passez un bon séjour !

Namaqualand, ou quand le désert fleurit

Il existe en Afrique du Sud, au nord-ouest de la province du Cap, à environ 500 km au Nord-Ouest de Cape Town ou 5 heures de route, par 29° Sud, une région appelée le Namaqualand qui s'étend sur la façade Atlantique sur environ 225000 ha.

Cette zone proche des Tropiques est quasi-désertique et constitue l'une des régions les plus arides de l'Afrique du Sud-Ouest.

Or une fois par an, cette région désolée alternant de grandes plaines et des montagnes granitiques subit une métamorphose inattendue.

Entre le mois de juillet et septembre, des milliards de fleurs s'épanouissent, offrant au visiteur des tapis floraux aux palettes de couleurs chatoyantes qui changent de la monotonie qui règne habituellement dans ce désert.

Le spectacle est fascinant et connu de tous les botanistes et de plus en plus de touristes.

Cette région présente l'une des biodiversités florales les plus riches de la planète avec plus de 3000 espèces de plantes endémiques.

Les réserves

Pour préserver cette nature, l'Etat Sud-Africain a d'ailleurs créé trois réserves dans ce territoire :

- Skilpad Wild Flower Reserve qui s'étend sur environ 60000 ha près des montagnes de Kamiesberg Range dont le pic de Rooiberg culmine à 1700 m,

- Goegap Nature Reserve située à 15 km de Springbok qui s'étend sur 15000 ha. Elle abrite le jardin d'Hester Malan Wild Flower Garden où sont rassemblées des plantes succulentes et des rocailles. On y trouve notamment les lithops ou "fleurs-cailloux" qui ressemblent à s'y méprendre à des pierres avant de fleurir. Cette réserve abrite également 45 espèces de mammifères, près de 100 espèces d'oiseaux et environ 600 espèces de fleurs.

- Richtersveld National Park classé au patrimoine mondial de l'UNESCO. Il couvre 160000 ha près de la frontière avec la Namibie, dans la région la plus aride du pays. Ce parc rassemble près de 30% de toutes les espèces de plantes succulentes d'Afrique du Sud (et forcément celles que vous pourriez acheter chez votre fleuriste).

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Par quelle magie ce désert fleurit-il ? En fait, en ce lieu unique au monde survivent des plantes qui se sont adaptées aux conditions désertiques il y a 50 millions d'années.

Pour éviter de brûler sous l'ardeur des rayons du Soleil estival, les graines gorgées d'eau après la saison des pluies (juin-août avec un pic de précipitations en juin) germent dès le printemps austral sous un climat moins rude et tapissent le désert dans une explosion de mille couleurs.

Visiter le Namaqualand

Le Namaqualand bénéficie d'un climat aride mais son exposition maritime apporte des pluies en hiver (entre juin et août) dont la quantité est relativement faible (entre 4 et 25 mm ou litres/m2 par mois, contre 60 à 120 mm par mois en Europe).
Non seulement il pleut dans cette région mais il peut même y avoir des orages dans la région de Springbok.
Ce paysage est un spectacle à voir absolument mais qui ne dure que quelques semaines chaque année.

L'explosion des fleurs se produit en général entre mi-août et fin septembre mais tout dépend des pluies. 

Entre août et septembre, les précipitations moyennes sont respectivement de 23 mm et 16 mm ou litres/m2 par mois. 

Certains touristes ont visité la région fin août sans observer le tapis floral et leur frustration fut à la hauteur de leurs espérances. 

Il faut également savoir que beaucoup de fleurs s'ouvrent quand il y a du Soleil mais restent fermées quand le ciel est couvert. 

L'idéal est de consulter la météo de Springbok ou d'une ville proche et de téléphoner à plusieurs gîtes et hôtels B&B de la région en leur demander quand le désert fleurit ou s'il est sur le point de l'être et de partir dans la semaine.

Comme tout phénomène naturel, prévoir un tel événement est aussi difficile que prévoir les grandes migrations des mammifères. Aussi, à défaut de pouvoir vous y rendre sur le champ, disons que vous avez certainement plus de chances de voir cette explosion florale si vous planifiez ce voyage début septembre.

Attendez-vous à une température moyenne de 18°C avec un maximum pouvant dépasser 32°C et comptez sur la chance.

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Enfin, si vous séjournez dans la région et aimez l'astronomie, profitez-en pour aller observer et photographier le ciel à 800 km plus au nord, dans la "Réserve de Ciel Nocturne "de NamibRand en Namibie, un sanctuaire pour les astronomes.

Vols aériens

Pour se rendre en Afrique du Sud, les destinations les plus fréquentes sont Cape Town sur la côte Atlantique qui est aussi la plus proche du Namaqualand et Durban sur la côte de l'Océan Indien.
Pour l'Afrique du Sud, au départ d'Amsterdam, Bruxelles, Francfort, Luxembourg ou Paris, la plupart des compagnies aériennes proposent des vols Cape Town ou Durban.
Selon les compagnies, il y a 1 esclade à Istanbul ou Dubaï et plus souvent même 2 escales. Le vol dure généralement 18 heures à l'aller et 19 heures au retour car le temps d'attente peut dépasser 9 heures à l'escale !
On peut également envisager un vol vers Windhoek en Namibie. Avec Air Namibia, au départ de Bruxelles avec une escale de 2 heures à Francfort, le vol dure 13.5 heures. On trouve des vols au départ de Paris mais ils durent entre 19-23 heures.
Les vols les plus "courts" sont ceux du weekend car en semaine les vols durent entre 20-24 heures en raison des longues escales. Oubliez également les petits aéroports régionaux car ils n'ont pas de correspondance dans l'heure et le vol peut durer... entre 30 et 44 heures si vous voulez être déposé près de chez vous.
En 2016, les billets d'avions A-R vers Cape Town au départ de Bruxelles sont proposés à partir de 620 € (2 escales) ou 830 € (1 escale) par personne et à partir de 998 € vers Winhoek avec 1 escale. Il y a des vols Paris-Winhoeck à partir de 968 € par personne.
Pour plus d'informations

Namaqua National Park : Tel. +0027 (0) 27 672 1948

South Africa Tourism : Tel. +0027 83 123 6789
Opodo (billet d'avion)

Météo à Springbok, Afrique du Sud.
Google Map
Hôtels et Cottage au Namaqualand (LekkeSlaap)
Langebaan Lagoon (Logements près de Postberg Nature Park, à 130 km au nord de Cape Town)
Namaqualand fin août 2013 (blog Mostly Birding)
The blooming spectacular Namaqualand wild flowers, Travel Ground.

Profitez bien de vos vacances !

Voici le grand jour ! Vous partez en vacances. Sans doute, encore faut-il arriver à destination...
Les bouchons

En ce premier week-end de juillet on a recensé le samedi 5 juillet vers 11h30 un peu plus de 200 km de files en France, dont une soixantaine autour de Paris, soit deux à quatre fois moins que les files attendues.

La situation est encore plus calme en Belgique, même sur l'autoroute de la mer, a indiqué le club automobile flamand (VAB) ainsi qu'au Grand-Duché de Luxembourg.

Les autoroutes allemandes étaient un peu plus encombrées que la normale au nord du pays en matinée, mais le trafic est redevenu fluide en cours de journée.
Le trafic était plus dense en Suisse et en Autriche. Au tunnel suisse du Gotthard, on observait 11 km de file avec un temps d'attente atteignant 3 heures.
En Autriche, les vacanciers ont également dû attendre entre 2h et 2h30 sur l'A10, entre Katschberg et le tunnel du Tauern, où la file atteignait 10 km.
Pour la Belgique, le VAB estime que la densité de circulation sera la plus forte durant le deuxième week-end de juillet, à la fin du mois ainsi que durant les retours de la mi-août (16 et 17 août).

Quant aux aéroports, ils ont évidemment connu leur plus grande affluence de la saison avec des temps d'attente qui dépassaient généralement 2 heures avant de pouvoir embarquer.

Soyez bien assuré en cas d'accident

Pour profiter au maximum de vos vacances et sans souci, n'oubliez pas de souscrire une ou plusieurs assurances accidents (Omnium, Europ Assistance, Touring Assistance, LAR, etc) et si possible payez vos vacances et vos achats importants avec une carte de crédit "haut de gamme" (modèle Gold ou Platinum), certaines étant offertes gratuitement aux employés par leur entreprise.

En effet, en cas d'accident, de maladie ou de retard, selon la couverture du contrat vous pouvez sortir ses effets et obtenir au frais de l'assureur, dans des conditions et des limites bien déterminées, soit un rapatriement soit un dédommagement si vous voulez poursuivre vos vacances.

Ainsi avec une assurance auto "Tous risques" (Omnium, Casco, etc), un contrat avec Europ Assistance ou avec la carte MasterCard Gold par exemple, si vous êtes victime d'un accident, vous pouvez être rapatrié et votre partenaire reconduit à son domicile aux frais de l'assureur avec le moyen de transport le plus approprié, y compris par avion sanitaire.

Si vous avez payé votre voyage avec une carte MasterCard Gold, tout retard de plus de 4 heures des moyens de transports (avion, bus, correspondance manquée) peut donner lieu à une indemnité; si le vol est annulé ou si vous le manquez pour une raison inopinée, il vous sera remboursé; si vous perdez vos bagages ou s'ils ne vous sont pas livrés dans les 48 heures, l'assureur vous remboursera les dépenses de première nécessité; si on vous vole ou abîme vos achats payés avec une Mastercard Gold, ils sont assurés pendant 3 mois, etc.

L'assurance maladie pour l'étranger

Si vous voyagez en dehors des frontières, votre mutuelle ou la caisse de sécurité sociale ne vous sera d'aucun secours en cas de maladie.

Dans ce cas, il est vivement conseillé de souscrire une assurance maladie, ne fut-ce que le temps du voyage.

La DKV par exemple a conclu des accords multilatéraux avec les pays frontaliers (D, L, F, B) et des accords bilatéraux avec beaucoup d'autres pays européens, le Canada et les Etats-Unis notamment.

Consultez les conditions générales et particulières de ces contrats pour plus de détails.

Les litiges
Ceci dit, si le logement ou les prestations de l'hôtelier notamment ne correspondent pas aux prescriptions du catalogue ou au contrat, n'hésitez pas à discuter avec l'agent du tour operator ou directement avec la direction pour trouver un arrangement à l'amiable. Généralement, ils feront un effort pour trouver rapidement une solution.

A défaut d'accord, d'action de la partie adverse ou si la solution est insatisfaisante, vous pouvez porter plainte et demander réparation. Pour cela contactez de suite votre agence de voyage ou le tour operator. Transmettez-leur un fax et une lettre recommandée décrivant en détail l'objet du litige. Photographiez ou filmez les situations litigieuses et faites signer un constat par l'hôtelier ou le tour operator. S'il refuse de signer le document, essayez d'obtenir le témoignage écrit d'autres touristes. A défaut de preuves, vous ne pourrez prétendre à aucune indemnité.
Pour plus d'information, consultez une organisation de défense des consommateurs (par ex. Test Achats, ULC, etc) ainsi que le forum de la chaîne Liberty TV.

Bonnes vacances !